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移動支付:酒店旅遊業技術新熱點

2014-01-27

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目前,許多酒店尚不支持手機支付來完成交易服務。儘管一些咖啡館、泳池酒吧和宴會上的現賣飲料櫃已初嘗好處,移動支付技術依然是酒店完整實現移動預訂的門檻。

 

最近,一個以“移動預訂技術:平臺,缺陷以及可能性”為主題的研討會在美國飯店業協會的技術委員會主辦下召開。與會者紛紛指出:“雖然移動支付系統仍無法支援酒店的某些運營功能,例如登記入住和退房,該技術卻為酒店提供了很多應用功能,對正在途中的旅客更是有益無損。”

 

在零售行業,移動支付已經成為許多企業的一個交易標準,比如咖啡館、速食店、百貨商場等。Garten(全球最具權威的IT研究與顧問諮詢公司)有報告指出,2013年北美移動支付交易額超過370億美元,同比增長53%。而全球使用移動支付系統進行商品和服務預訂的交易額高達到2354億美元。

 

然而,支付市場的空間非常大,零售只占很少一部分(大約7%)。

 

“如今移動支付正在席捲所有行業,”Stout Street 酒店技術副總裁Jeffrey Stephen Parker 說,“酒店必須意識到,儘管该技術仍無法支援所有的酒店運營,更無法替代酒店管理系統,但總有一天它會為酒店帶來變革。”

 

移動支付系統可運用於酒店的咖啡廳,泳池吧以及其他遠端的餐飲供應。同時,它可以增加收入,加強庫存控制及提高安全性,這點在一家假日酒店和由Magnolia酒店集團冠名的四家精品酒店上收效甚佳。

 

宴會上的現賣飲料櫃通常有幾個問題:消費者攜帶現金越來越少,還要預防小偷,庫存控制也不是很好。而消費者用移動信用卡支付,在 iPad 等移動設備上進行交易,酒店可以在某些情況或每次宴會上達到高至500-1000美金的雙倍銷售額,侍者的小費也會不斷增加。

 

該系統擁有銷售點的全部功能,因此負責人可以下載即時庫存資訊,瞭解侍者賣了什麼、賣了多少,宴會後也可以得到具體的交易資料。比如,負責人可以即時瞭解 Ketel One 伏加特或某種精釀啤酒的售價。另外它可以集中管理整個零售過程,同時可以實現商品的新增或刪除,以及富有創意的菜單製作

 

移動支付的基本介紹

移動支付可以通過不同的硬體和軟體的格式實現。一些系統可以利用近場通訊技術讀取信用卡資料,另外一些需要在固定的設備上刷卡,或者讀取智慧手機的條碼或二維碼,也有一些通過智慧手機或平板電腦上附有加密狗的USB埠或耳機插孔來進行刷卡。

 

一些零售商也會採用蘋果、Paypal、Google、Square 等推出的移動支付錢包APP。消費者可以用智慧手機下載錢包APP,輸入信用卡資料和安全資訊,在零售店裡或其他系統供應商上消費。錢包APP也有利於推行客戶忠誠計畫和優惠券,並在接近支持錢包APP支付的地方即時通知客戶。

 

移動支付的手續費是根據使用者使用的系統和交易規模來決定的。低於10-25美分的交易額免除手續費,此外則通常收取交易總額的2.5%-5%。

 

選擇合適的移動支付系統

選擇一個移動支付系統首先要摸清它的功能。如果是一次性支付,像 Stout’s Dallas 酒店舉辦的年度社區燒烤,或者位置比較遠,像宴會上的現賣飲料櫃,則要考慮是否與酒店的 PMS 管理系統對接或整合進 POS 收銀系統。同時也要保障交易安全。儘管供應商可以解決很多安全問題,但難免會有漏網之魚。酒店需要保證WIFI和其他移動網路的安全性。

 

國際鑽石度假村執行副總裁和首席資訊官 Brian Garavuso 指出,網路運營商的選擇也很重要。

“像我們有一些度假村都是在偏遠的地方,因此網路必須要有強烈的信號。”

 

無論操作員使用何種設備,比如 iPod, iPad, 安卓或供應商指定的設備,他們都必須制定一個設備管理協定,同時可以鎖定、跟蹤設備,設定密碼,最好有一個遠端定位功能,防止設備“突然走出控制範圍”。遠端擦除功能也必不可少,可以隨時恢復出廠設置,以防設備因為遺失或被盜而導致酒店和客戶資料的洩漏。設備的外形也必須考慮進去。不管功能如何,它應該便於加固或粘貼,最低程度必須防水。

 

另外一點,該系統可以支援銷售的某個階段,也可以支援整體流程。如果僅支持某個階段,那麼哪怕是小如iPod也能運用。如果還需要 POS 收銀功能,則需要比較大的設備,比如平板電腦。


(英文原文出處Ed Watkins, Mobile payment has hotel applications , 2013. 10, hotelnewsnow.com