问途动态

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北京首场体验式培训圆满结束|酒店服务营销与数据化运营的新篇章

2019-05-20

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问途首场“酒店服务营销与数据化运营”体验式培训,2019年5月11日于北京贵都大酒店圆满结束。本次培训课程将大数据、人工智能、社交媒体、移动营销和营销自动化等新型手段以用户需求为导向进行综合运用到酒店服务营销与数据化运营中,讲解全新的数字营销体系、方法的同时,亲自体验贵都酒店的创新营销实践案例,做到行知合一、学以致用。


培训 回顾

培训中,问途科技与教育机构的创始人黄昕博士,就酒店业用户历程设计、自动化服务营销设计,酒店客房、餐饮、会议市场的潜客培育和精准营销,结合实际案例进行讲解教学,让学员们了解酒店业营销技术的方法体系及运营;酒店如何关注数据价值,发现新的增长点,搭建起数据驱动增长体系带来业绩增长的方法也在培训中揭晓。

以用户需求为导向结合酒店实际情况,运用数据化运营技术辅助酒店运营,不断增长的用户之后如何进行精准定位,实现个性化营销服务。

(黄昕博士讲课剪影)


和泰智研总经理、香港理工大学酒店管理学院博士——赵莉敏女士,以《安琪的礼物》开篇,为大家讲解了酒店服务的底层逻辑和实施要点。从服务的三种境界,到要做什么样的酒店人,再到如何从内部满意度看服务提升,这些都酒店服务需要考虑和学习的要点。

(赵莉敏女士讲课剪影)


贵都大酒店总经理杨艳勇先生和学员们分享了贵都大酒店的数据化运营经验,北京贵都大酒店自2016年成立数字营销部以来,将营销自动化方法和服务营销相结合,2018年率先尝试产教研合作模式,并成立了以用户体验为导向的增长团队,运用Martech系统将营销自动化和服务营销结合,开展客户画像和标签管理工作。酒店粉丝与收入高速增长,同比平均房价增长7.5%,酒店现有微信会员粉丝11150人,自营渠道订房量18500间夜,年产生直接房间收益超过1400万元。

(杨艳勇先生讲课剪影)


学员 反馈

毫无保留的经验分享与案例讲解,基于酒店实际情景下的实践互动及酒店实地考察,酒店行业的热点问题都在本次培训中得到了导师们的详细讲解,并针对实际运用进行指导,让创新型酒店营销思维落实到每位学员的工作当中,学以致用。

(案例讲解、实践互动)

(学员反馈)


茶歇 分

本次培训在北京贵都大酒店进行,贵都为学员们准备了五星级的酒店服务,三次茶歇、BBQ酒会,不仅是学员们美好的体验,也是酒店在会议服务、餐饮营销上可借鉴的实际案例。在这轻松、恬静的环境下学员们可以与导师们尽情探讨自己在酒店实际运营中遇到的问题,学员之间共同讨论进步。

(茶歇、酒会精彩内容)