首页 /  知识 / 

如何利用“流量池”思维开展酒店数字营销

2019-02-18

分享到:

2018年,《流量池》(杨飞著)这本书引起了很多企业负责人和CMO的关注。对于流量思维为数字营销主导的旅游及酒店行业而言,是一种全新的营销策略,值得高层管理人员和营销人员好好读一下。


旅游及酒店企业往往拥有一定的用户基数,在营销方面更加侧重于如何获取新的用户和流量。但《流量池》这本书中提到,企业现在获取流量的难度和成本将越来越高,原因如下:


┃流量匮乏

互联网流量红利时代结束。越来越多的社交媒体也使得用户的注意力持续时间大幅减少。


┃流量昂贵

流量越来越多被 BATJ(百度、阿里、腾讯、京东)和 TMD(今日头条、美团、滴滴)占据,价格居高不下。


┃流量陷阱

企业无法识别流量拥有者在阅读数、点击数和粉丝数方面欺诈行为。




在流量匮乏、昂贵的社交媒体时代,依赖于社交媒体营销独有的裂变营销和社会化事件营销,企业可以开展新型的数字营销,即侧重于“以老带新”的营销策略,运营好现有客户(流量),使得老客户通过社交媒体裂变营销为企业带来更多新的流量,这就是“流量池”的思维。流量思维是获取流量,然后实现流量变现;而流量池侧重于通过运营现有流量带来更多流量。


流量池思维下,旅游及酒店企业在数字营销方面首先要将高度分散、缺乏有效管理的、碎片化的用户数据整合到统一的平台上,即“流量池”中。然后通过对流量池中现有流量进行持续的清洗、培育和运营,再获得更多的新流量。


因此,用户数据平台CDP(Customer Data Platform)就成为企业基于流量池思维开展数字营销的基础工作了,也是企业需要打造的重要数字资产。和旅游及酒店企业常用的 CRM (客户关系管理系统或者会员系统)相比,CDP在功能上的区别如下:


  • 在销售漏斗模型中,CRM 通常管理漏斗的底层数据(即付费用户),而 CDP 则侧重于管理如何将漏斗的顶层客户(即销售线索和潜在客户)转化为漏斗底层客户(即付费用户)。


  • CRM 侧重于客户的个人信息、联系方式、互动记录、消费记录等,而 CDP侧重于整体销售线索的动态行为跟踪、消费路径监控和精准培育转化;



DOSSM-MarTech是针对旅游及酒店业开发的“流量池”管理平台,把来自营销、销售、客户服务、社交媒体互动等多渠道的用户数据统一整合在一个“流量池”中,打通企业各个“用户数据孤岛”,为企业开展以“流量池”为导向的数字营销打好平台基础。这也是旅游及酒店企业新型的社会化客户关系管理概念。